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第一慈善名模霸王条款属于低价格在线旅游消费,警惕这十个“坑”消费者权益保护金融和经济问题_____

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    警惕!网络旅游消费有十大来源:工人日报“五一”即将到来,许多人正在准备长假。今天,消费网络与北京阳光消费研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费权益保护趋势研究报告》(2019年)。据报道,网络旅游消费权保护的热点主要集中在10个方面:违约捆绑、霸王条款、大数据“扼杀成熟”、订单撤销、信息披露、虚假宣传、低价陷阱、下单后加价或无票、订单错误(错单、漏单等)。以及旅游事故赔偿。其中,飞猪等平台问题最为突出。飞猪和携程的问题最为突出。2018年以来,网络旅游相关法律法规逐步完善。文化旅游部、市场监督管理总局、民航局和消费者协会协会也加大了监管力度,在线旅游消费者满意度水平逐步提高。然而,专家指出,在线旅游是一个新兴产业。目前,该行业的发展还缺乏成熟的经验。此外,在线旅游消费过程具有多点、长线、宽范围等特点,涉及线上线下多个环节。无论是相关部门的执法监督还是企业的内部管理,客观上都是困难的。报告指出,网络旅游业仍然存在损害消费者权益的问题。考虑到过去一年的情况,在线旅游业消费者权益保护的热点问题主要集中在10个方面:违约捆绑、霸王条款、大数据“扼杀成熟”、订单退款、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后加价或无票、订单错误(错误订单)R、泄漏指令等)和旅游事故赔偿。其中,在线旅游10大消费者权益保护热点、飞猪、携程涉及8项,问题最突出,其次是去哪儿网,涉及6项。”随着《电子商务法》的正式实施,在违约捆绑方面,各平台均已按法律要求郑盖。霸王条款得到了改进,但问题依然存在。不合理的低价旅游是灾区的抱怨,主要集中在出境旅游和国内长途旅游。在酒店退款方面,一些产品的退款还存在争议,特别是“不可撤销”订单,错误的订单不能取消。消费者反应强烈。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示,在“扼杀大数据的成熟”领域,很难获取证据、界定和保障权利。在机票预订投诉方面,今年3月8日,民航总局发布了2018年航空运输消费者投诉,显示2018年有126起针对航空销售代理商的投诉。其中,票务85人(67.46%),签、换、退票39人(30.95%),售后服务2人(1.59%)。投诉最多的航空公司销售代理商是飞猪网,共36个,其次是去哪儿网,共30个;携程共16个,排名第三。综合投诉方面,去年8月,新浪黑猫投诉平台与人民日报旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布了《旅游消费权白皮书》,显示黑猫平台投诉中,飞猪、去哪儿、携程是3家。旅游反馈订单量最大、投诉次数最多的线路旅游平台。去年7月,各旅游平台的投诉数量大幅增加。鉴于上述消费者权益保护的热点问题,多种压力促使企业重视消费者权益。陈银江认为,随着在线旅游市场的快速渗透,相关服务的消费群体正在快速增长。消费者对网络旅游的认识逐渐由新颖性向批评性转变,积极的维权意识不断增强。媒体环境的变化为在线旅游用户的权益保护提供了有力的支持,尤其是新媒体的出现。

    

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